Livraison et retours

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez notre service clientèle.

Transporteur

Tous nos colis sont expédiés par Colissimo, avec remise contre signature.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande. Pour toute commande supérieure à 1000€ TTC, contactez notre service clientèle.

Emballage

Tous nos articles sont expédiés dans un écrin en plastique rigide et une petite boîte cartonnée. Un guide d'entretien accompagne chaque envoi.

Délais d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dès réception du règlement.

Tous nos articles en stock sont expédiés en 48-72h.

Tous nos articles sur commande sont fabriqués en 2-3 semaines.

Ce délai est sujet à modification selon la période de l'année et la disponibilité des matériaux/fournisseurs. Le client sera informé de ces nouveaux délais le cas échéant.

Selon le type de bijou, un délai supplémentaire de 2 semaines est nécessaire pour apposer le poinçon de garantie.

Ce délai est sujet à modification selon la période de l'année et la disponibilité des douanes. Le client sera informé de ces nouveaux délais le cas échéant.

Délais de livraison

La livraison est effectuée en 3-5 jours ouvrables.

Suivi

Un numéro de suivi vous sera communiqué par mail afin de vous permettre de suivre l'évolution de votre envoi.

Réception

Afin de prévenir les soucis éventuels de casse ou de vol lors du transport, nous vous invitons à ouvrir le colis devant le livreur avant de signer le bon de livraison.

Selon la loi, vous disposez d'un délai de 15 minutes pour procéder au contrôle de votre marchandise.

Signalez avec un maximum de précision toutes les anomalies que vous constaterez (colis endommagé, produit abîmé ou manquant, etc) et si vous acceptez ou refusez le colis le cas échéant.

Nous vous invitons également à prendre des photos des détériorations constatées.

Toute acceptation sans contrôle vaut prise de possession de la marchandise, et donc transfert des risques de perte et d'endommagement.

Retours et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (par vous-même ou un tiers désigné par vous) pour exercer votre droit de rétraction. Votre volonté doit être notifiée par écrit :

par mail : contact@paum-creations.com
par le formulaire de contact
par courrier : Paum créations, 31 rue chevalier Paul 83000 Toulon

Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (par vous-même ou un tiers désigné par vous) pour procéder à son retour.

L'article devra être retourné intact, sans trace d'utilisation ou de port autre que pour l'essayage, dans son emballage d'origine, à l'adresse postale suivante :

Impasse du romarin

BP 10

83210 LA FARLÈDE CEDEX

Frais de retour

Pour toute demande de retour à la suite d'une erreur imputable à Paum créations (erreur d'adresse, malfaçon du produit), ou dans le cadre d'une mise à taille (voir plus bas), un bon de retour sera édité et vous sera communiqué.

Pour tout autre type de retour, les frais d'envoi resteront à la charge du client.

Remboursement

Dès réception de l'article retourné, et après vérification de sa conformité, Paum créations procèdera au remboursement de la commande.

Tout article dont les dégradations font suite à une négligence de la part du client, ou de l'intervention d'un tiers (mise à taille, contact avec un produit chimique, modification, gravure...) ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Selon la volonté du client, il sera possible d'émettre un avoir sous forme de bon de réduction (d'une durée de validité de 1 an à compter de sa date d'émission).

Un échange avec un produit d'un montant similaire ou inférieur est également possible. La différence sera remboursée ou complétée par un avoir selon la volonté du client.

Mise à taille

Tout article commandé chez Paum créations peut faire l'objet d'une mise à taille gratuite.

Nous émettrons un bon de retour pour vous permettre de nous renvoyer l'article à mettre à taille.

Les délais de traitement sont de 2 à 3 semaines à compter de la réception de l'article. Un délai supplémentaire peut être nécessaire si le poinçon de garantie doit être refait.

Il n'est pas possible de substituer un remboursement à la mise à taille.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de garantie et SAV.

Exceptions

Les types d'articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

Articles sur-mesure, fabriqués selon des demandes spécifiques
Articles personnalisés, comme des articles de la boutique adaptés à une demande du client, la médaille Jour J, ou bien comportant des gravures