Question 1

Avez-vous un magasin physique ?

Accepted Answer

Non, Paum créations est une boutique exclusivement en ligne.

Question 2

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

N'ayant pas de boutique physique, Paum créations n'a pas d'horaires d'ouverture.

Le site est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact, par le chat, ou bien par mail, et nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Une permanence téléphonique est assurée le samedi et le dimanche de 10 à 18h.

Question 3

Rachetez-vous l'or ou l'argent, ou autres métaux précieux ?

Accepted Answer

Non, nous ne rachetons aucun métal précieux ni pierre précieuse.

Cependant, dans le cadre de la fabrication d'un bijou sur-mesure, il vous est tout à fait possible de nous envoyer les métaux dont vous ne vous servez pas, afin de réduire le coût de fabrication.

Question 4

Quel est le délai de fabrication de vos bijoux ?

Accepted Answer

Le délai de fabrication de nos bijoux varie d'ordinaire de 2 à 3 semaines.

Ces délais sont susceptibles de varier selon la période de l'année et la disponibilité des matériaux/fournisseurs, auquel cas vous serez immédiatement informé du changement de date.

Pour les bijoux nécessitant un poinçon de garantie, un délai supplémentaire de 2 semaines est requis.

Ce délai est susceptible d'être modifié lui aussi selon la période de l'année et la disponibilité des douanes.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison et retour.

Question 5

Combien de temps mon bijou est-il garanti ?

Accepted Answer

Tous les bijoux fabriqués par Paum créations sont garantis 2 ans.

Les réparations effectuées sur des bijoux qui ne sont pas fabriquées par Paum créations sont garanties 6 mois.

Pour en savoir plus sur l'étendue d'application de la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie et SAV.

Question 6

Vos bijoux ont-ils un poinçon de garantie ?

Accepted Answer

Tous les articles fabriqués en argent 925/100, et pesant moins de 30 grammes, ne sont pas poinçonnés car ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez réclamer un poinçon de garantie directement lors de l'étape de sélection de votre produit.

Toutes les fabrications en or et en platine sont obligatoirement poinçonnées.

La réparation d'un bijou comporte un risque d'endommagement du poinçon, il sera donc peut-être nécessaire de le faire refaire.

Le délai pour apposer le poinçon de garantie est habituellement de 2 semaines, selon la période de l'année.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison et retour.

Question 7

Est-ce que tous vos produits sont faits à la main ?

Accepted Answer

Absolument.

Tous les articles de la boutique Paum créations sont entièrement fabriqués à la main par notre artisan-bijoutier.

Naturellement, tout ce qui est issu de notre service sur-mesure est également 100% fait main.

Question 8

Comment puis-je connaître ma taille de doigt ?

Accepted Answer

Nous avons conscience qu'il n'est pas toujours facile de connaître sa taille de doigt par coeur, aussi nous sommes en train de réfléchir à un baguier que vous pourrez consulter.

En attendant, vous pouvez toujours nous contacter pour en discuter avec notre bijoutière.

Si la taille d'un bijou que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour une mise à taille conforme.

Veuillez consulter notre politique de SAV pour en savoir plus.

Question 9

Est-ce que vous pouvez tout fabriquer/réparer ?

Accepted Answer

Tout est faisable dans la limite de votre budget.

Selon votre budget, notre bijoutière vous proposera diverses solutions pour vous apporter satisfaction.

Pour établir votre demande ainsi que votre budget, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, ou bien à prendre rendez-vous via nos services de création et de réparation.

Question 10

Puis-je demander une personnalisation ou une modification d'un bijou Paum créations ?

Accepted Answer

Tout à fait.

Les bijoux de la boutique Paum créations peuvent parfaitement être adaptés selon vos souhaits. Il est possible de changer le métal (par exemple remplacer l'argent par l'or), ou de graver un court message.

Ces personnalisations peuvent faire l'objet d'un devis sur-mesure.

Nous vous invitons à nous contacter par notre formulaire de contact, ou bien de prendre rendez-vous par notre service sur-mesure.

Question 11

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Nous proposons effectivement un service de cartes cadeaux, pour offrir un bijou entier ou un complément de paiement à la personne de votre choix.

Il vous suffit simplement de renseigner le montant désiré, l'adresse email et le nom du destinataire ainsi que la date d'envoi de la carte.

Vous pouvez rajouter à votre guise un message personnalisé.

La carte cadeau n'a aucune date d'expiration.

Dans le cas où le montant de carte cadeau ne couvrirait pas l'entièreté du montant de la commande, le client devra compléter le règlement par les moyens de paiement standards proposés sur le site.

Dans le cas où le montant de la carte cadeau serait supérieur au montant de la commande, l'excès serait fractionné et conservé dans le compte du client jusqu'à son utilisation.

Question 12

Expédiez-vous ailleurs qu'en France ?

Accepted Answer

Pour le moment, les bijoux Paum créations sont expédiés uniquement à destination de la France métropolitaine.

Cependant, vous pouvez nous contacter par notre formulaire de contact afin que nous aménagions une solution ensemble.

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Questions fréquemment posées