Garantie et SAV
Garantie
Durée
Tous les bijoux fabriqués par Paum créations sont garantis 2 ans.
Les réparations réalisées sur des bijoux qui ne sont pas fabriqués par Paum créations sont garanties 6 mois.
Application
Cette garantie s'applique :
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lors d'une dégradation ou d'une casse survenue dans le cadre d'une utilisation normale du produit
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lors d'une dégradation ou d'une casse provoquée dans le cadre de la livraison du produit, sous conditions de réserves émises lors de la réception et recevables par le transporteur
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dans le cadre d'une malfaçon
Cette garantie ne peut s'appliquer :
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dans le cadre de l'usure naturelle du produit
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lors d'une détérioration causée par une mauvaise utilisation ou d'un contact avec un produit chimique
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pour toute modification, mise à taille ou personnalisation effectuée par une personne tierce
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pour toute erreur imputable à une instruction ou spécification transmise par le client, et qui aurait été au préalable validée lors de la signature d'un devis
Retour
Selon les conditions détaillées dans nos conditions de livraison et retour, un bon de retour pourra être édité ou bien les frais de retour resteront à la charge du client.
Hors garantie
Tout demande de SAV qui ne saurait être couverte par la garantie pourra faire l'objet d'un devis sur-mesure.
SAV
Délais de traitement
À compter de la date de réception de l'article, la durée d'intervention standard varie de 2 à 3 semaines.
Selon le type d'intervention, un délai supplémentaire de 2 semaines sera nécessaire afin de faire refaire le poinçon de garantie.
Tout allongement éventuel des délais vous sera communiqué.
Interventions
Selon votre demande et le type de détérioration constatée, Paum créations pourra être amenée à réaliser les interventions suivantes :
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Mise à taille
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Réparation
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Remplacement à l'identique
